别对「同理心」无限上纲 飞机上的博爱座事件～
◎从两则新闻说起
台风天，由于社区电梯故障，一名孕妇要求维修师傅必须在十分钟内赶到并修好电梯，因为她是孕妇不能走楼梯，否则她就要客诉──只因她是「孕妇」。
这相当不合理，没想到事后，维修公司的主管竟真的接受这种莫名其妙的客诉，而处罚了维修师傅。直到他的妻子把事情公布在网络媒体后，公司迫于舆论压力，才收回了这样不合理的处罚。
孕妇真的很辛苦，需要人们更多的关心及协助，，如果只是一味地听从这种所谓「奥客」的无理要求，，很可能会出事啊！
有个孕妇搭火车，买了站票，上了车，坐了别人的座位，而当这个座位的主人上车后要求她还回座位，她却觉得对方「没有同理心」，将事件经过录像公布在网络上，想要博得大众的同情。
没想到，那个买了座位的乘客也是名孕妇，她知道要给她宝宝安全的环境，所以她买了座位。这个指责别人没有同理心的孕妇讨拍不成，反而成为舆论批评的对象。
孕妇真的很辛苦，真的需要人们更多的关怀，但这种「有己无人」的态度，却完全无法得到大家正面的关心，反而成为众人所指，因为自私、贪心的人性，真的不值得学习。
这两则都是曾引发热门讨论的新闻。而我也有过一段与准妈妈相关的亲身经历，那是某一趟由东京飞往台北的航班。
◎孕妇小姐的莫名要求
这是一班七七七的飞机，头等舱和商务舱客满，经济舱还有零星几个空位。
我是当班的座舱长，由于是前往台北，在广播中，我提到自己来自台湾，可以用中文沟通。毕竟是飞自己的家乡，希望让机上的乘客多安心一些，如果有任何需要协助的地方，不需要担心语言上的障碍。
起飞后，达到了巡航高度，各舱等开始要准备餐点服务了。当我刚跨过商务舱，要前往经济舱时，有位小姐拦下了我。她看起来不到三十岁，听口音是台湾人。
「小姐，不知您有什么地方需要协助吗？」我问。
「你是座舱长？」她反问我。
「是的，我是本班的座舱长空中老爷。有什么可以替您服务的吗？」
她说「我有事必须向你反映。」
「这样啊，那方便借一步到我们的厨房说吗？以免打扰到其他乘客。」我做出回应。
在飞机上，遇到乘客有问题要反映时，我通常会请他们到厨房大肆抱怨发泄，而不是在机舱走道大小声，以免影响到其他乘客。但这位小姐似乎是一定要所有乘客都听到她的诉求，所以坚持在商务舱的走道陈情，我也只好顺着她的意。
别对「同理心」无限上纲 飞机上的博爱座事件～
她说「我是孕妇！」
「是喔，真的看不出来，您的身材还是很美好。不过如果怀孕是您想要的，那真的要恭喜您。」
我回以祝福。
她又说「我是孕妇！我怀孕四个月了！」
「那很好，很棒，恭喜您。」
我也祝福。
小姐有点不耐烦，口气很不好地说「我是孕妇！我是孕妇！我是孕妇！我应该坐在商务舱。你们商务舱应该有博爱座是让孕妇坐的啊！你怎么没安排我坐到商务舱？！」
小姐说得莫名其妙，我也听得糊涂了。
◎博爱座（priority seat）≠商务舱的priority（优先权）
「商务舱？博爱座？是啊，商务舱乘客是比经济舱有更多的priority（优先权），因为他们都有付较多的钱。至于您所谓捷运上的『博爱座』（priority seat），和商务舱有priority是不同的。」
我终于明白了小姐说的「博爱座」，但试着化解不必要的尴尬。
她大声说「我是孕妇！孕妇很辛苦的，你不知道吗？」
小姐，孕妇真的很辛苦，让你怀孕的不是我啊！你这样动怒会影响到肚子里的小baby喔！有什么需要帮忙的，请你好好说。
她继续说「我是孕妇！搭别家航空公司，他们的商务舱都有博爱座，他们会因为我是孕妇，让我坐在商务舱。可是你们公司怎么服务这样差，完全没有把我放在商务舱的博爱座，还要我亲自来这里和你吵。服务太烂了，我一定要投诉你们公司！」
你就直说想要免费升等到商务舱吧，还玩这一套！
「小姐，别家航空公司怎样对您，我是不清楚。，我或者机上的所有工作人员都没有人知道您是孕妇。还有，机上是有商务舱，但没有博爱座，这点您可能有误解喔！」
其实和你说这么多干什么？你就是来「卢」的啊！但基于专业又不愿造成纠纷，我还是耐心地恭敬回答。
她仍然坚持着说「我是孕妇！你们有没有同理心？有没有同情心？让我坐在那狭小的经济舱，很不舒服耶！」
我解释「您看到了，这商务舱每个位子都坐了人，这每个座位都是他们多付费才能享用的舒适位子。为了您小宝贝的安全舒适，建议您下次搭飞机时，可以买商务舱的座位喔！」
◎幽默广播，让宝妈咪知难而退
眼看用了所有招数，就是没有机会坐到舒服的商务舱，她为了自己的利益，指着我更大声地说「我是孕妇，我是孕妇耶！这些坐在商务舱的人竟然一点同情心都没有，没有人要让位给我这可怜的孕妇。你去给我广播！去寻找有爱心、愿意让位的好人。我不相信，一定有人会让位的。」
我劝说「小姐，这样的广播不是太恰当。我没有任何权力去要求乘客让座给您，这是他们多花钱才可以享受到的啊！」
但不管我说得再多，这位小姐还是很任性，很霸气。
「我不管，我是孕妇！你们应该要有同情心让我坐在博爱座。去给我广播，一定有人会让位。我是孕妇！」
这种莫名其妙的广播可能会让商务舱的乘客不悦，而且这真是不专业的广播。但眼前这位很「卢」的孕妇小姐，光靠柔性劝阻似乎无法让她打退堂鼓，回到属于她的经济舱座位去……好吧！我们这家老美航空也没特别规定什么广播不能做的。
我向她确认「小姐，您确定要我做这样的广播吗？」
我心想等一下被打脸的是你自己。
她回答「去给我广播！我不相信你们这些人这么没有同理心，不愿让个博爱座给我这个孕妇。」
她指着商务舱的乘客说。看得出来，商务舱的旅客们也对这位小姐的言行觉得反感。
好吧，既然这位小姐自己不怕丢脸，我就应她的要求，在商务舱做了中、英文广播「各位商务舱的旅客，目前有位来自经济舱、怀胎四个月的孕妇小姐，基于让她的胎儿感到舒适，必须乘坐商务舱的博爱座。任何善心人士愿意让位的话，这名四个月的胎儿及宝宝的妈咪会无限感激。」
我试着用「胎儿会感激」（the fetus will thank you）这种比较俏皮的用字、比较幽默的方式，希望不会让商务舱的乘客太反感。
或许有人觉得这么做极度不专业、不恰当，没见过的、没听过的并不代表就是错的，而在那当下，这是我觉得可以让这名乘客知难而退的方式。
果然，商务舱的乘客们七嘴八舌地交谈起来
「她疯了吗？商务舱哪有什么博爱座？」
「The fetus will thank you? Cute!」（胎儿会感激你？太可爱了！）
「我们付钱的为什么要让座？」
「孕妇，所以呢？为了舒适及胎儿安全，应该自己买商务舱的座位啊！莫名其妙！」
「Priority seat in business class for pregnant lady? Crazy!」（商务舱有博爱座让位给孕妇？她疯了！）
商务舱里有美国人、日本人和台湾人，全程目睹了孕妇小姐的争执并听到广播，反应相当不好──宝妈咪啊！你看到了，飞机上没有博爱座。
，这些负面的舆论让孕妇小姐知难而退，有点羞愧地回到了自己在经济舱的座位。
【空中服务的延伸智能】追加协助
由于当天经济舱没有客满，为了四个月大的胎儿安全及舒适着想，我调出了一排三个空位给孕妇小姐坐。虽然无法满足乘客千奇百怪的要求，但取而代之以另一种合理的服务方式，让乘客觉得「空服员并不是没有帮你喔」，这也是一种服务技巧。这样的协助，让她在尴尬之余并没有太受伤，平静地回到台北。
本文出自宝瓶文化《空中老爷的日常》
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