顾客购物30万所赠纸盒被保安索回

在春光明媚的2022年2月，沈阳某繁华商场内发生了一幕因购物赠品而起的纠纷。一名尊贵的顾客在商场挥金如土，消费累计满三十万元后满心欢喜地准备带走商家赠送的包装纸盒，却不料被商场的保安礼貌但坚决地阻拦。保安的回应简洁明了：这个纸盒归属商场所有。顾客对此处理方式感到不满，甚至考虑将自己所购商品全部退回。

事件的中心焦点在于两个方面：

纸盒的归属权成为了争论的焦点。商家赠送的包装材料是否自然而然地成为顾客的私人物品，各方对此有着不同的理解。顾客坚持认为，既然是赠品，那么它的所有权应当随着商品的转移而自动转移。而商场的保安则依据商场的管理规定，认为纸盒需要统一回收，不能随意带走。

这次纠纷也暴露出商场的管理流程衔接问题。商场物业方面规定，如果商户需要赠送纸盒，必须提前通过营运部门办理相关手续。但显然，在这次事件中，商户与物业方的沟通机制并不畅通，导致顾客体验严重受损。

沈阳杉杉奥特莱斯商场对此事迅速作出回应，涉事的保安人员系外聘的物业管理公司员工，商场已经指派专人对接这位顾客，协商后续的处理事宜。但关于顾客是否最终选择退货，商场尚未在公开渠道明确说明处理结果。

此事在网络上引发广泛讨论。部分网友认为保安严格执规是职责所在，但态度和方式稍显生硬；而另一些网友则指出商场在服务细节上存在明显缺陷，他们支持消费者通过退货来维护自己的权益。

此事件如同一面镜子，反映出零售行业在赠品管理制度上的不足。商场、商户与消费者之间需要更加紧密的沟通协调，以避免因规则执行的僵化而影响消费者的购物体验。商家在制定赠品政策时，也应该更加细化、人性化，让消费者在接受赠品的也能感受到商家的诚意和关怀。