徐州一餐厅被吐槽优先安排外国人

披萨店优先服务外籍顾客事件引发社会热议

在江苏徐州的一家披萨店内，一场因优先安排两名外国顾客就餐而引发的争议，成为了公众关注的焦点。这一事件发生在2023年5月21日，当时的中国顾客因等待了长达40分钟而感到不满。涉事店员回应称，这是因为“外国人听不懂中文”，但现场知情人士指出其中一名外国人的中文实际上很流利，这一回应立即引发公众对店家是否有“崇洋媚外”之嫌的质疑。

涉事店家正式回应

1. 前台操作失误：店主明确表示，当时前台的店员因繁忙和紧张，做出了错误的判断，并强调店内并不存在任何“崇洋媚外”的主观意图。

2. 后续整改措施：店家承诺将加强对员工的培训，确保类似事件不再发生，并对服务流程进行优化。

3. 争议焦点：部分网友对店员的“下意识区别对待”表示担忧，并认为对涉事店员的处罚不够严厉，道歉缺乏诚意。

法律视角的解读

从法律的角度来看，《消费者权益保护法》第10条明确规定了消费者享有公平交易的权利。如果商家因为顾客的国籍而给予不同的待遇，这很可能侵犯了消费者的权益，并可能导致商家承担相应的法律责任。

公众反应及其影响

1. 舆论批评如潮：此事件被许多网友比作上海车展的“宝马冰淇淋事件”，他们指责商家对外国顾客的优先服务损害了民族情感，并呼吁抵制该商家。

2. 服务意识的讨论：越来越多的人认为，商家应该公平对待所有顾客，任何基于国籍的优先安排都是对市场公平原则的违背。

3. 行业警示意义：此类事件的频繁发生促使企业开始反思其服务流程，并强调在员工培训中既要注重专业性，也要兼顾公平性。

这次事件不仅凸显了部分商家在提供跨文化服务时的管理漏洞，也反映出公众对于任何“区别对待”行为的敏感和反感。尽管店家一再否认存在主观歧视，但这一事件已经引发了信任危机。为了重建消费者信心，商家不仅需要采取制度性的完善措施，还需要以公开透明的方式进行整改，重新赢得顾客的信任。