客服回应旺旺碎冰冰疑有粪便

旺旺碎冰冰事件：山寨产品的异物谜团待解

事件概述

2024年8月16日，重庆一位网友的购物经历在网络上激起了热议。这位网友购买的商品名为“旺旺碎冰冰”，却在其中发现了疑似粪便的絮状异物。不过经过核实，网友购买的并非真正的“旺旺碎冰冰”，而是与其外包装高度相似的“旺仔歪歪碎”。关键在于，这款产品并非出自大家熟知的旺旺集团。

官方回应

旺旺集团声明：

旺旺官方通过其账号“旺仔俱乐部”及客服明确表示，涉事产品“旺仔歪歪碎”为山寨产品，与旺旺无任何关联。旺旺集团强调，其正品名称为“旺旺碎冰冰”。官方建议消费者应查看包装信息，联系实际的生产商进行处理，并提醒消费者注意辨别正品。

生产方回应：

涉事产品的生产方四川旺鹭食品有限公司（简称“旺鹭”）表示，异物的出现可能是因为产品在运输、存储过程中反复冰冻和解冻导致的变形分层。旺鹭公司表示尚未收到关于实物的检测请求，同时提出如果消费者寄回检测，他们会进行相应的处理。对于与旺旺集团的关联问题，旺鹭公司明确表示两者无任何关联。

处理进展

旺旺客服在初步调查时，曾误将山寨产品当作正品，主动为消费者退款40元。但后续发现错误后，已及时与消费者沟通并收回退款。截至2024年8月19日，涉事消费者尚未公开检测结果，相关部门也尚未介入调查。

消费提示

消费者在购买时，应明确选择旺旺集团生产的“旺旺碎冰冰”。而与“旺旺碎冰冰”存在包装相似度的“旺仔歪歪碎”是四川旺鹭食品公司的产品，两者并无关联。消费者在购买时需仔细辨认品牌及包装细节，避免因山寨产品的混淆而损害自身权益。

事件争议焦点

目前，该事件的争议焦点在于异物的性质以及产生的原因。涉事产品的生产方四川旺鹭食品有限公司对于产品问题的解释与消费者的质疑尚未达成一致。网络上关于这一事件的讨论仍在持续，我们期待相关部门能尽快介入调查，为消费者揭开这一山寨产品的异物谜团。