顾客吃饭遭反向抹零店主道歉

辽宁大连海鲜大排档的“反向抹零”风波

时光流转至2022年10月，辽宁大连的一家海鲜大排档因独特的收费方式引发了广泛的公众关注。在这起被称为“反向抹零”的事件中，顾客在该店消费了930.9元，但最终被收取了931元。面对消费者的疑惑，店员以“四舍五入”为由拒绝退还多收的0.1元，这种强硬的态度进一步激化了矛盾。

该事件迅速在社交媒体上发酵，公众对此表现出强烈的关注与讨论。涉事商家很快在10月5日站出来公开道歉，承认是由于收银系统的操作不当，即所谓的“向上抹零”，导致了此次的收费争议。商家表示会积极配合监管部门的调查处理，并对所有因此受到影响的消费者进行退款及道歉。

事件法律解读

从法律层面来看，这起“反向抹零”事件具有明确的违法性质。它违反了《价格法》第十三条，属于在标价之外加价出售商品的违法行为。类似的行为在厦门市场监管部门已有多起处罚案例，涉事商家可能会面临没收违法所得、罚款甚至更为严重的停业整顿等处罚。

商家的这种行为也侵犯了消费者的知情权与公平交易权，根据《消费者权益保护法》。商家在收费时未明确告知其收费规则，这种行为实质上构成了对消费者的欺诈性收费。

后续处理与维权建议

对于商家而言，此刻最重要的是修复系统漏洞，并主动排查受此影响的消费者，积极退款。而对于消费者来说，面对这样的情况，应该积极维护自己的权益。具体建议如下：

1. 保留好消费凭证及支付记录作为维权的证据。

2. 通过12315平台或市场监管部门进行投诉。

3. 如果协商无法解决问题，可以考虑提起民事诉讼，要求赔偿。

此次事件不仅仅是一起简单的收费争议，它反映出部分商家对价格法规的漠视。作为消费者，在面对类似情况时，应该勇敢站出来，运用法律武器维护自己的合法权益，不能因为金额微小而放弃追求正义。每一分钱都关乎消费者的权益，每一次维权都是对市场秩序的维护。希望所有消费者都能得到公平、公正的待遇。