自线下到线上 爱肝一生APP专注慢性肝病垂直管理
近年来,我国的医患关系日趋紧张,医疗纠纷不断增多,如何解决这一问题已成为社会关注的焦点。其中,由于信息不对称所导致的误解是引发医患纠纷的关键因素之一。
在信息技术高速发展的今天,移动互联网成为解决信息不对称问题的有效工具。移动医疗作为现代医疗与健康管理服务的新形态,正逐渐受到广泛关注。在此背景下,国内领先的慢性肝病管理服务商福瑞股份推出了“爱肝一生APP”,为解决医患纠纷提供了新的解决方案。
“爱肝一生APP”主要针对慢性肝病这一垂直细分领域,作为医患互动沟通的重要工具。该应用分为患者端和医生端两个版本,为肝病患者提供线下面诊与线上互动的综合医疗服务。患者通过APP可以加入疾病管理计划,获得医生量身定制的复诊提醒和随访服务。
这款应用的最大特点是主打诊后管理,并与线下服务高度融合。与市面上众多的移动医疗APP相比,“爱肝一生”具有自身的显著特点。它不仅仅是一个线上平台,而是有效地将线上线下结合起来的专业健康类APP。福瑞股份通过线下的爱肝一生健康管理中心和线上的爱肝一生APP,实现了线下与线上就诊、问询互动以及医疗服务的O2O融合。
“爱肝一生”APP的特点主要体现在以下几个方面:
它侧重于诊后管理。针对医生线下的诊后患者,提供线上解决复诊、随访等管理服务。鉴于肝病是慢性病,该应用主张患者与其医生建立长期关系,每个患者只能绑定一名医生。
该应用的界面设计类似于微信,方便医患之间的沟通。医生、绑定的所有患者及个案管理师可以构建患者群,通过群发功能分享病例、公布出诊信息等,使沟通变得更加通畅。该应用注重保护患者隐私,避免患者受到过多打扰。
第三,“爱肝一生”认为疾病问答咨询、心理安慰、疾病知识教育等都有价值,并希望通过平台体现出来。患者向医生付费成为一种服务关系,使用一种名为“健康券”的平台货币。完成病历上传等任务的患者可获得资助,最高可达每月30元。
第四,该应用还配备了个案管理师的协助。医生可以得到来自线下健康管理中心的个案管理师的协助,从而更加高效地管理患者,把医生从琐事中解放出来。
“爱肝一生”APP遵循自下而上的业务推广模式,其背后是福瑞股份已在全国建立的70多家爱肝一生健康管理中心。这一模式使得APP能够充分利用线下的资源优势,改善医患关系,提高用户体验。
解读,巧妙重塑文章的魅力重生
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