蚂蚁保险与水滴保如何选择（蚂蚁保保险管家是干什么的）

蚂蚁保终身续保：互联网保险的透明化与消费者的明智选择

随着互联网的普及，互联网保险逐渐成为越来越多年轻人的选择。艾瑞咨询发布的报告指出，80后和90后新中产群体已成为保险消费的主力军。这一群体在组建家庭、成为家庭支柱的过程中，逐渐意识到保险作为应对风险的重要工具的重要性。而在这其中，蚂蚁保作为互联网保险平台的佼佼者，其提供的终身续保服务受到了广泛关注。

蚂蚁保平台的运行报告数据显示，越来越多的年轻消费者选择在蚂蚁保上购买保险。而在这个过程中，如何为消费者提供明明白白的保险服务，让他们能够买对保险、理赔无忧，成为了蚂蚁保的重要课题。

面对众多保险产品，普通消费者往往难以选择。为此，蚂蚁保推出了“金选”服务，旨在通过科学选品的方式，缓解消费者对保险产品的选择焦虑。蚂蚁保从数百款产品中严格筛选出综合性价比更高的保险产品，为消费者提供一个清晰的购买参考。

那么，什么是适合普通人的“好保险”呢？蚂蚁保的“金选”项目负责人张放表示，一个好的保险产品应该具备投保门槛低、保障范围广、性价比高、服务理赔好以及公司经营稳健等五个维度。为了筛选出这样的保险产品，蚂蚁保引入了合作保险公司、精算师、保险产品专家等力量，建立了自己的规则委员会，并研发出了“AIMM金选五维模型”。该模型通过对保险产品的产品力、公司力进行打分，从蚂蚁保平台甄选出综合性价比更高的保险产品。

在推进“金选”项目的过程中，蚂蚁保团队遇到了许多挑战。其中，如何对平台上的产品进行全量评测、确保评测的公平公正性以及建立可衡量的反馈机制等，都是项目团队需要解决的关键问题。但蚂蚁保团队坚信，只有真正解决了消费者的痛点，才能推动互联网保险服务的发展。

为了更好地服务消费者，蚂蚁保不断进行优化升级。除了“金选”服务外，蚂蚁保还提供了丰富的保险产品选择和个性化的保险方案定制。蚂蚁保还建立了完善的客服体系，为消费者提供及时、专业的服务支持。在理赔环节，蚂蚁保也简化了流程，提高了效率，让消费者能够更轻松地获得理赔。

蚂蚁保通过不断创新和优化服务，为消费者提供了明明白白的保险体验。在互联网保险的道路上，蚂蚁保将继续努力，为消费者提供更优质、更便捷的保险服务。对于消费者来说，选择蚂蚁保就是选择明明白白的保障、选择无忧的理赔体验。金选技术团队的领头人江发昌回顾了他们对于“统一度量衡”的重要项目。团队耗时三个月，解读了市面上主流保险产品的条款和责任，从五大险种细分出56个赛道和涵盖的851个影响因子。江发昌强调，这是一项前所未有的挑战，如何科学地对这851个影响因子进行权重分配和量化，是团队面临的关键问题。他们致力于将过去精算师依赖的经验判断转化为基于机器模型的决策。例如，对于一款保额200万的产品，其评分究竟应为7分、8分还是10分，过去这完全取决于精算师的个人经验。但在他们构建的模型下，评分应完全由系统自动完成，消除人为干预，确保公正性。

为此，团队在“金选”服务上线初期，成立了由多个部门精英组成的虚拟小组，致力于优化服务。这一努力确保了金选在专家经验的基础上，形成了一套量化的评估系统和方法论，以评估不同的保险产品。自今年三月正式上线以来，蚂蚁保的“金选”服务用户人均配置了2.1份保险产品，显示出用户对多元化配置的偏好。入选“金选”的保险产品服务满意度高于平台其他产品7个百分点。

而对于消费者而言，读懂保险、选择合适的保险产品只是第一步，后端的服务理赔才是真正的考验。蚂蚁保深知这一点，于是在后端服务上推出了“安心赔”服务。今年四月，蚂蚁保联合多家保险机构共同推出此项服务。其背后的核心是蚂蚁保的“理赔大脑”系统，利用人工智能协助用户理赔。用户在提交理赔材料时，只需拍照上传，即可获得实时的识别和指导。这一服务大大提高了理赔的效率，降低了用户的报案时间精力成本。

那么，谈到蚂蚁保的盈利模式，除了通过销售保险产品获得保费收入外，其在选品和理赔等核心服务环节上的优化和创新，也为其带来了更多的用户信任，从而提高了用户粘性和留存率。与保险公司的合作，共同优化产品设计、理赔流程等，也为其带来了更多的合作机会和收入来源。

蚂蚁保的保险管家是负责为用户提供专业的保险咨询、推荐合适的保险产品、协助用户理赔等服务的专业人员。他们的职责是确保用户在购买保险、理赔等各个环节都能享受到优质服务。通过与蚂蚁保的合作，保险公司能够实现降本增效，而消费者也能在完整的保险生命周期内享受到优质服务。这种趋势对于平台、消费者和整个保险行业来说，无疑是一个令人欣慰的发展。

无论是选品还是理赔服务，蚂蚁保都在努力提供更加便捷、高效、优质的服务。他们致力于用科技手段优化保险服务流程，提高用户体验，为整个保险行业的发展树立了一个良好的榜样。