中消协发布养老消费调查：居家养老是首选医养结合受欢迎

本报北京讯（记者孙红丽报道）近日，中国消费者协会发布了《2022年养老消费调查项目研究报告》。这份报告了老年人在居家养老和机构养老方面的需求，揭示了消费环境的现状和未来改进的方向。

调查覆盖了东部、中部、西部等多个地区，特别是在老龄化程度较高、养老机构众多的十个城市进行了详细研究。这些城市包括南通、大连、上海等，反映了我国养老消费的多面性和复杂性。

居家养老作为老年人的首选，其需求主要集中在日常所需，如家政清洁、餐饮以及老年饭桌等。近四成的老年消费者对现有服务的认同感不高，价格不透明、个人信息泄露以及遭遇亲情销售等问题成为主要困扰。在此背景下，深化服务内容的透明度，加强个人信息保护，提升服务质量成为改善居家养老服务的关键。

与此机构养老的需求则更加注重“医养结合”。超过四成的消费者认为养老机构收费合理性一般，服务质量也有待提高。特殊护理用品、辅助用品的需求明显增加，失能老人对特殊用品的需求尤为迫切。机构养老中还存在着食品安全、费用调整、人身安全等问题，这也提醒我们，机构养老的服务质量和监管仍需加强。

报告还发现低龄老年人的消费活力明显增强，他们对升级型消费的需求明显，专用食品受到广泛认可。他们的消费选择和过程也受到身心和观念的影响，对机构养老尚存多重顾虑。

中国消费者协会在深入研究的基础上，提出了改善养老消费环境的五条建议。包括开展老年用品与服务质量的专项提升行动，加大高龄老人服务供给的支持力度，畅通老年消费渠道等。这些建议旨在为广大老年人创造一个更加友好、便利的消费环境。

面对老龄化社会的挑战，养老服务供给端的改革同样重要。调查结果显示，服务标准体系尚待完善，助老设施和产品供给不足。医养结合的服务模式受到欢迎，但政策红利仍需进一步释放。高龄人群的刚需凸显，政策支持力度需加强。针对这些问题，行业呼吁出台统一的地方服务标准和价格标准，推动养老服务行业的高质量有序发展。

报告为我们揭示了一个充满挑战和机遇的养老消费环境。在应对老龄化社会的进程中，我们需要进一步关注老年人的需求，改善消费环境，为他们创造更加友好、便利的生活条件。

随着社会的老龄化，老年人的消费需求逐渐受到重视。为了让老年人在生活中感受到更多的便利和舒适，我们需要从多个方面入手，构建老年便利生活消费圈。

我们要深入了解老年人的消费观念和习惯。老年人的消费观念是经过长时间的积累形成的，他们对产品的质量、价格、服务等方面有着自己的认知和判断。我们要尊重老年人的消费观念和习惯，为他们提供更加贴心、专业的服务。

在此基础上，我们要支持引导线下老年用品实体店的布局。老年人对于实体店面的信任感较强，他们更倾向于亲自到店选购商品。通过合理布局线下实体店，让老年人能够更方便地购买到适合自己的用品，满足他们的生活需求。

我们还要依托养老服务智慧化和科技化，推动养老服务与其他行业融合发展。利用现代科技手段，为老年人提供更加智能化、个性化的服务。例如，通过智能家居、健康监测等设备，为老年人提供更加便捷、安全的生活环境。

我们还应加强养老消费安全宣传教育。让老年人了解如何辨别商品的质量、如何防范消费陷阱等。强化重点领域养老消费维权，为老年人提供更加完善的法律保障。通过改善老年消费维权环境，让老年人能够更加放心地进行消费。

构建老年便利生活消费圈是一个系统工程，需要我们从多个方面入手。只有尊重老年人的消费观念和习惯、支持线下实体店的布局、依托科技手段提供智能化服务、加强消费安全宣传教育，才能真正实现老年人的便利生活。