别在情绪泥沼中　惹得灰头土脸

文澄清医院平等院区社会服务课　刘倍卿社区护理师

忙碌的护理工作，每天需面对许多突发状况，在忙碌之下往往忘记脸上的笑容，或有些负面的情绪，造成病患对护理人员的不满及不信任，调整自己当下的情绪，站在病人的立场倾听病人的需求，发自内心的了解与体贴，往往是赢得对方信任的关键。换个角度想想，当自己是病人时，也希望自己是被受尊重且有妥善的医疗照顾。

我们有时也会认为，人不应该有情绪，情绪化是不好的，所以不愿承认自己有负面的情绪。便压抑心中的情绪，但压抑的结果，却往往得到反效果；不仅别人会认为你不近人情，甚至因情绪无适当的疏导，一旦如洪水爆发，就是各种疾病找上门的时候。

也许有许多人，认为所谓的「EQ很高」，是擅于忍耐，遇见事情没有脾气、即使受到不公平待遇，也会一味忍气吞声；会面对他人不合请托时，却不敢说不…，这些绝非真正的EQ高，情绪管理的重点，并不是让自己成为一个滥好人，而是在合宜的界线中，转化自我情绪，让事情的结果不因情绪牵引而掉入泥沼。，我们不但要常常自我提醒别在情绪泥沼中惹的灰头土脸；更要经常转移心思，多观看一些正面积极、充满美好的人事物，扩大我们的视野；当我们的世界充满美丽景象时，许多消极、负念、恼人的想法，自然会从我们心中一扫而散。

说话本身是一种艺术，如果我们能常以正面的思考模式来说话，自然就能掌握这门艺术的诀窍，是自己与对方在情绪上的应对，不致出现火冒三丈、动辄得咎，这些难以收拾的局面。事实上，每当我们遇到不如意的事情时，立刻反射出现的十之八九都是负面的情绪，但如果透过不断的练习常让自己的心境处在平静安稳之中，调整自身的想法，久而久之，暴躁生气、沮丧不安等负面情绪就不会成为我们的第一反应，如此一来，也就不容易受到情绪左右，反而知道如何在情绪泉池中悠游自得。

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