大理辱骂游客女店员终道歉

一、事件始末

在美丽的双廊古镇，一场因购物引发的冲突震惊了公众。2020年10月，游客嵇先生在某手鼓店遭遇了不愉快的购物经历。 那天，嵇先生带着对古镇的好奇和期待走进了一家手鼓店。他并未购买任何商品。这一举动似乎触怒了红衣女店员，尖锐的言语如同锋利的箭矢，射向嵇先生的心灵：“穷X，没钱就不要出来玩”。这一切被拍摄成视频，迅速在网络上扩散。

二、争议与回应

事件的发酵引起了公众的广泛关注。涉事店员在后续的抖音声明中试图解释自己的行为，称是游客进店后未尊重自己（如拍鼓后离开未回应），导致情绪失控。这一说法被嵇先生坚决否认并进行了举报。

三、官方的处理与道歉

大理市文旅局迅速介入，联合调查组确认了店员的辱骂行为属实。严厉的处罚随之降临，责令涉事店铺停业整顿30天。 在官方调解的压力下，红衣女店员通过个人抖音账号公开道歉，承认自己的言辞不当伤害了游客及公众感情。她诚恳地表示：“真诚希望大家原谅。”嵇先生表示接受道歉，但强调他并未收到店员的直接联系。

四、后续整改措施与启示

大理州以这一事件为警示，启动了旅游市场专项整治行动。这次行动要求涉旅企业强化服务意识，并建立联合惩戒机制打击违法违规行为。 官方还将游客满意度作为整治的核心标准，推动涉旅行业从“低价竞争”转向“服务质量提升”。加强从业人员文明经营培训，从源头上改善旅游服务环境。 这场风波不仅是一起简单的消费纠纷，更是对旅游服务中情绪管理与消费权益平衡的深刻反思。官方的处理方式兼顾了涉事双方的诉求，同时也通过制度性措施预防类似冲突的再次发生。 让我们期待，在未来的日子里，双廊古镇将更加美丽，游客的每一次旅行都能留下美好的回忆。