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【调查】买家遭遇“格力空调”变“雪花空调”的困惑

近日，福建平潭的施先生向澎湃质量报告投诉平台反映了他的遭遇。他在一家名为“天喵正品空调自营店”的网店购买了一台标称“格力空调压缩机家用变频壁挂式空调”，实际却收到一台雪花品牌的空调。这引起了消费者的极大不满和疑惑。

施先生在6月29日下单后，经过一段等待，收到了这台空调。由于他是为租客购买，自己并未亲自查看。租客在使用后发现问题连连，最主要的是制冷效果差和耗电量惊人。当施先生决定调换空调时，才发现这台空调并非他所期待的格力品牌，而是雪花品牌。更令人惊讶的是，这台空调的能效级别仅为5级。

施先生表示，他在购买过程中并未注意到任何关于产品品牌的提示或说明。在搜索店铺时，他甚至发现店铺已经“不存在或已关闭”。他多次联系官方平台申请退货退款，但联系始终打不通。官方客服表示，涉事店铺商品标题仅为营销手段，并非真正的格力空调。

施先生对店铺的说法“发错货了”表示质疑，认为这是一种虚假宣传。他坚持认为，店铺应该承担退一赔三的责任。他也对雪花（北京）科技有限公司及其股东公司进行了联系尝试，但未果。珠海格力电器股份有限公司也并未直接回应是否使用了格力的空调压缩机。

在施先生的购买过程中，他还遭遇了一系列的沟通难题。他在平台预约了安装师傅，但师傅迟迟未到。在安装完成后，他发现空调存在制冷问题并反馈给店铺。店铺向他介绍的产品是格力和KEG的合作款，采用格力原装压缩机。当施先生收到产品并发现实际品牌与介绍不符时，他已经无法联系到店铺。

施先生还遭遇了电费问题。他出租的楼房中，一台房间使用的空调耗电量惊人，达到了957度。这让他和租客都感到不可思议，因为平时并未使用其他电器。在更换电表后，问题依旧存在。这让他怀疑空调的质量问题。

施先生的遭遇引发了公众对于网购透明度的思考。消费者在购买过程中往往难以辨别产品的真实情况，尤其是当店铺存在虚假宣传时。这也提醒消费者在购买产品时要仔细查看产品详情和商家的信誉度。在遇到问题时，消费者应积极维权，争取自己的合法权益。

目前，施先生仍在与官方和商家进行沟通和协商，希望能得到合理的解决方案。他的遭遇也提醒我们，网络购物需谨慎，消费者应提高警惕，以免陷入类似的困境。我们也期待电商平台能加强监管，为消费者提供更加透明、公正的购物环境。涉事店铺受到处罚，退货邮寄存在风险。经过48小时的等待，专员联系施先生，改变了之前的说法，称是店铺商家“发错货了”。只要商家能提供正常证明，消费者就可以进行退货和退款操作。这一消息引起了施先生的不满，他认为商家的行为涉嫌虚假宣传。按照消费者权益法，商家应该退一赔三。施先生正在考虑他的下一步行动。

随着调查的深入，澎湃新闻通过天眼查发现雪花（北京）科技有限公司的经营范围主要是销售家用电器，但并未涉足家用电器制造。该公司的两家股东北京雪花电器集团公司和宁波雪花电器有限公司的经营范围则包括家用电器制造。在尝试联系雪花（北京）科技有限公司及其股东公司时，却未能取得联系。拨打北京雪花电器集团公司的官网电话，接线员称不清楚相关情况并提供了公司办公室电话，但办公室电话无人接听。

随后，澎湃新闻又联系了雪花空调售后热线，接线员表示他们负责多家品牌空调的售后维修工作，其中包括雪花空调。但他们并非生产厂家，因此不清楚雪花空调的生产信息。KEG韩电集团官网售后热线向澎湃新闻表示，虽然该公司生产的空调确实有用格力空调压缩机的情况，但在其售后维修的品牌中并没有雪花空调。韩电KEG品牌相关负责人戎凯峰明确表示：“雪花空调与我们毫无关系。”关于涉事雪花空调是否使用格力空调压缩机的问题，珠海格力电器股份有限公司售后表示将向上反馈，但该公司相关负责人则称“没有听过雪花”，对于是否使用格力压缩机并未给出直接回应。这一系列事件引发了消费者的疑惑和关注，“格力空调变雪花”、“格力空调假码”等话题在网络上引起了热议。究竟涉事店铺背后隐藏着怎样的故事？这一切还有待进一步调查和揭晓。