电商系统功能结构图(电商系统表结构)

电商系统架构与功能结构图

本站经过数据分析整理出电商系统的功能结构图及相关信息，以供大家参考。对于经常与电子商务打交道的我们来说，深入了解电商系统的结构对于理解其运作原理至关重要。

当我们提及电商，天猫、京东、拼多多等平台的身影立刻浮现在脑海。这些平台大多属于B2B2C类型，即“平台对商家，商家对用户”。还有一种B2C类型，即“企业对用户”，一般是企业的直销型，不经过第三方平台，如华为商城、小米商城。

今天，我们主要B2C电商的业务架构。一个完整的B2C电商平台除了用户面对的商城界面外，背后还包含了哪些内容呢？

我们来看商品中心。商品中心是企业统一管理商品的需求归档，统一数据（如SPU/SKU等）。它为其他业务系统如ERP、WMS、商场等提供基本的商品信息。在某些情况下，第三方平台可能无法为商场商品的展示和第三方平台的使用提供商品管理接口。开店时可能需要人工在第三方平台进行商品备案，但备案信息必须以商品中心的商品数据为准。

接下来是ERP系统。ERP全称企业资源计划，包括采购管理、财务管理、人力资源管理等。对于电子商务领域，我们目前主要关注采购管理，这是电子商务业务中的基本流程。企业会选择购买市场上现成的ERP，因为重新开发需要巨大的研发成本且不一定成熟。

再来看WMS仓库管理系统。WMS主要负责货物入库、库存管理、调拨管理、库存管理等。在电商业务流程中，WMS会从订单中心接收订单，然后库管员进行拣货、装箱、发货等一系列操作。WMS还需要为各业务平台提供商品库存信息，并与物流公司对接，做好订单物流和物流财务跟进的基础工作。

还有TMS运输管理系统、订单中心以及CRM客户关系管理等系统。订单中心需要接管所有的购物订单，包括来自自建商城和第三方平台的订单。CRM则属于电子商务系统的标识系统，包括、客户忠诚度、RFM消费模型等。改善用户画像对CRM来说具有更深刻的意义。

按照电子商务从0到1的顺序，我们可以了解到商品中心、ERP、WMS、TMS、订单中心以及CRM等系统的详细模块。这些系统共同构成了电商系统的核心架构，确保电商业务的顺利进行。对于想要深入了解电商系统的朋友，后续文章将详细介绍各个系统的具体功能和运作方式。在CRM系统稳固的基础上，我们着手构建会员中心，深入挖掘用户的潜在价值，这对于平台的运营具有至关重要的作用。我们知道，会员是平台的忠实用户，也是推动平台发展的核心力量。我们基于会员积分和增长值，设计出一套精细的会员等级制度，并为不同等级的会员提供差异化权益。而会员商城，则是我们实现这些差异化服务的主要输出平台。

接着，为了提供更加人性化的服务体验，客服中心和呼叫中心的建设成为我们的重点。客服中心主要为用户提供在线咨询服务，让用户可以随时通过网站或APP进行在线咨询；而呼叫中心则为用户提供电话咨询服务，确保用户可以通过电话直接与我们取得联系。这两个中心的建立不仅让用户更加便捷地找到我们，也为我们的客服提供了一个联系和服务用户的渠道。

一个充满活力的电商平台绝对不能缺少活动中心的加持。限时秒杀、优惠券、多重优惠、套餐、抽奖以及赠品等活动，不仅能够吸引用户的眼球，更能增加用户的粘性。对于会员用户，我们还会提供专属的会员折扣和积分兑换等福利。

为了保证电子商务平台的健康运行，以及激发服务人员的积极性，我们还需要建立一套完善的绩效中心。这个中心将为我们提供一套全面的工具，用于统计和评估员工（如客服、运营等）的工作表现。这是一个完全定制化的职能板块，与公司的政策紧密相关。

电子商务已经渗透到我们日常生活的方方面面。不同行业的电商系统需要根据其特定场景进行适应性调整。比如跨境电商需要接入海关系统，医药电商需要接入电子处方平台等。作为产品经理，我们需要根据实际需求灵活调整电商系统的功能结构。在接下来的日子里，我将为大家分享一个从零开始的电商平台搭建全过程。希望这些内容能给大家带来启发和帮助。由产品经理龙旺旺原创发布，未经许可，禁止复制。欢迎大家关注本站，了解更多关于电商系统功能和结构的信息。我们也欢迎各位网友在评论区留言分享你们的想法和经验。让我们一起学习，共同进步！