丽江文旅局回应导游威胁游客

一、事件概述

在美丽的云南丽江，一场因游客投诉引发的纠纷在社交媒体上掀起轩然大波。某导游因游客未参与自费项目，在大巴车上发表激烈言辞，并威胁称将不惜一切代价与游客对抗，引发公众对其行为的强烈不满。这一事件让人们对旅游行业的规范运营再次产生质疑。

二、导游与游客的冲突细节

据了解，该导游在行程中因游客未参与自费项目（如骑马）而产生矛盾。虽然导游声称并未强制游客消费，但其言辞中包含暗示性威胁，如“不花钱下午没饭吃”。这样的言论让游客感到不安，最终引发纠纷。

三、官方调查与处罚

事件曝光后，丽江市文旅局迅速介入调查。经查，确认导游徐某某及涉事旅行社存在违规行为。涉事旅行社被吊销业务经营许可证，责任人张某某被罚款1万元。导游徐某某则被罚款2万元，并暂扣导游证6个月。处罚依据为《旅游法》第九十八条，针对强制消费及擅自增加付费项目行为进行顶格处理。

四、后续影响与整改措施

此次事件对丽江旅游市场造成了一定的负面影响，公众对云南旅游乱象表示关注，部分网民表示不敢再参团游丽江。丽江市文旅局表示将加强旅游市场整治，提升从业人员服务质量，严格执法以推动旅游业高质量发展。这一事件也暴露出部分旅行社及导游在利益驱动下的违规操作隐患。

五、反思与启示

此次事件不仅是对丽江旅游市场的一次警示，也是对整个旅游行业的一次深刻反思。旅游业应该注重游客体验，遵守法律法规，尊重消费者的选择权。导游作为旅游行业的形象大使，应该具备良好的职业素养和服务意识。相关部门应加强对旅游市场的监管力度，严厉打击违规行为，确保旅游市场的健康发展。只有这样，才能让旅游业成为展示地方文化和风貌的窗口，为游客带来美好的旅行体验。