大雪致长春火车站旅客滞留

受极端降雪和寒潮的双重影响，长春火车站历经数次考验，面对旅客滞留的突发状况，以下是相关事件及其应对措施的详尽汇报：

一、事件概述

在2023年那个令人难忘的冬日，东北地区的首场大范围雨雪和寒潮天气如期而至。就在11月6日的那场暴雪中，长春火车站的多趟列车因积雪严重而停运。接触网结冰引发的线路故障更是雪上加霜，部分列车被迫返程。一时间，车站内人头攒动，旅客滞留情况严重。时隔不久，在2024年1月28日，类似的降雪导致列车停运，车站再次面临挑战。

二、应对措施

面对这样的紧急情况，长春火车站迅速启动应急预案。铁路部门调派了450人的突击队，他们昼夜奋战，清除站台、道岔等关键区域的冰雪，以保障列车的正常运行。增开了17个临时人工窗口，集中处理退票、改签业务，累计为旅客办理了9807张车票。

在列车服务方面，乘务组在列车晚点的情况下，更是加强了车厢服务。他们为旅客送热水、协助重点旅客上下车、协调餐食供应等，以实际行动缓解旅客的焦虑情绪。通过广播、公告板以及线上平台，动态更新列车信息，增派人员做好解释疏导工作，确保旅客及时了解情况。

在相关部门协作方面，长春火车站启动了防雪灾应急机制。在必要时，采取停运列车、封闭高速公路等措施，以确保旅客的安全。

三、旅客安置与后续跟进

对于滞留的旅客，长春火车站提供了免费退票或改签的服务。对于线上购票未取票的旅客，更是支持他们通过12306平台直接操作。车站内加强了宣传引导，防止旅客滑倒。对于特殊需求的旅客，如患病或携带婴儿的旅客，更是提供了针对性的帮助。

四、公众提示

在极端天气期间，长春火车站建议广大旅客密切关注车站公告、12306平台及官方微博，以便获取的列车动态。

以上信息是对近年大雪事件中长春火车站处置经验的综合，具体的应对措施可能会根据实际的天气和情况变化而进行调整。长春火车站始终与广大旅客站在一起，共克时艰，确保每一位旅客的安全与舒适。