国泰空乘歧视非英语乘客录音曝光

震惊！国泰航空员工对乘客的不当言论引发众怒

那是一个令人难以置信的下午，发生在国泰航空CX987航班上的一连串事件。时间定格在2023年5月21日，当这架从成都飞往香港的航班正在高空飞行时，一段录音却悄悄在社交媒体上流传开来。录音中的声音，来自这架航班上的空乘人员，他们以一种令人难以置信的方式对待非英语乘客。

在这段录音中，空乘人员在后舱休息区使用英语和粤语嘲讽非英语乘客，言语之中充满了对乘客的不尊重和对非英语乘客的歧视。比如那句令人心寒的“如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯”，还有“地毯是在地上”，这些看似轻飘飘的话语背后隐藏着巨大的歧视和偏见。更令人震惊的是，这种嘲讽和歧视竟然持续了长达两个半小时。坐在附近的乘客，全程听到了这段令人心碎的对话。

这段录音曝光后，立即引发了公众的广泛关注和谴责。许多网民表示，这些空乘人员的行为严重违背了职业操守，他们不仅未能为乘客提供应有的服务，反而对乘客进行侮辱和歧视。连公众人物金星也对此事进行了评论，称涉事空乘“小丫头片子还有两副面孔”，并质疑其服务态度。多家媒体也指出，作为国际航空公司的国泰航空，在此次事件中未能体现出对多元文化背景乘客的尊重。

面对舆论的压力，国泰航空于事件发生的次日发表声明，对事件表示“深表歉意”，并承诺严肃调查此事。他们的道歉似乎并未得到公众的认可，因为其中缺乏诚意，既没有明确涉事人员的处理方案，也没有提出改进服务的具体措施。更令人担忧的是，截至2023年9月，关于此次事件的调查结果和对涉事人员的处理进展一直未有公开消息。

此次事件的核心争议点不仅仅是空乘人员的个人行为，更是航空公司对员工职业培训的缺失，尤其是跨文化沟通能力的培训。企业在面临危机时的公关处理也备受质疑，公众的信任度因为处理不当而大幅下降。这一切的一切，都值得我们深思。我们希望国泰航空能够真正吸取教训，改进服务，避免类似事件再次发生。