首汽约车就杭州乘客跳车致歉

一、事件背景简述

在美丽的杭州城，一个普通的清晨，高女士乘坐首汽约车前往目的地。因司机两次未按导航路线行驶，高女士产生了恐慌情绪并选择了跳车，结果造成了全身多处骨折的严重伤害。事后，司机解释说第二次偏航是为了选择当天新开通的较近路线，但他并未提前与乘客充分沟通。这一事件不仅让高女士的生活陷入了困境，也让社会对网约车服务产生了新的关注。

二、首汽约车的深刻致歉

面对舆论的广泛关注，首汽约车于事件发生后不久，即发布了充满诚挚之意的《致歉声明》。声明中承认平台存在以下亟待改进的问题：

1. 司机偏航规则的宽松，导致临时更改路线时容易引发误解。

2. 司机与乘客之间的沟通渠道不畅，未能及时消除乘客的疑虑。

3. 安全功能的提示不够明显，乘客在使用行程分享、一键报警等功能时未能得到充分的引导。

三、整改措施的积极落实

为了从根本上解决问题，首汽约车承诺进行以下具体的改进措施：

1. 严格规范司机行驶路线，尽量避免非必要的偏航行为。

2. 对司机进行专门的培训，加强其沟通方式以及在紧急情况下的处理能力。

3. 在App内显著位置加强安全功能的提示和使用指引，确保乘客在需要时能够迅速使用。

四、后续争议的焦点

事件的发展并未因首汽约车的积极回应而结束。主要的争议点包括：

1. 证据公开问题：高女士要求公开全程的录音/录像，而首汽约车表示需要经乘客同意后才向媒体公布。

2. 责任认定的分歧：律师分析指出，若无法证明司机存在过错，平台可依据《民法典》主张免责；但如果司机的行为构成紧急避险的诱因，那么平台可能需要承担责任。

这一事件不仅关乎高女士的个人权益，更是揭示了网约车行业在司乘沟通机制、安全预警系统等方面的不足。希望通过这一典型案例，能够推动网约车行业的进一步规范化，确保每一位乘客的出行安全。也希望首汽约车能够真正吸取教训，完善服务，回应公众的期待。